Бизнес-тренинг и консалтинг
 
 

Вопросы? Звоните! 8(495)626-80-22

Skype: btcon.ru, E-mail: info@btcon.ru, Пн-Пт с 10:00 до 19:00

 
  Анонсы
 

 

  Калейдоскоп
 

 Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в
рубрике:

 >> Ваш вопрос - наш ответ.
Перейти...

 >> Бизнес и психология: листаем книжные страницы.
Перейти...

 >> Полезные цитаты.
Перейти...

 
 

 

   
О компании Наши предложения Информация  
     
>> Программа тренинга  
 

>> Безупречный ресепшн: как управлять впечатлением клиента

Известно, что профессиональный ресепшн – это лицо организации. Основным результатом тренинга является овладение сотрудниками ресепшена установками и навыками клиентоориентированного поведения.

>> Аудитория: сотрудники и руководители ресепшена различных организаций

>> Цена: 16 800 руб.

>> Как принять участие

>> Расписание мероприятий

>> Программа тренинга:

1. Бизнес-имидж компании и ресепшен: театр начинается с вешалки.

  •  Значимость и ответственность специалистов ресепшен, их задачи и возможности.
  •   Какое поведение формирует положительный имидж компании.
  •    Требования к сотруднику ресепшн.
  •   Сущность клиенториентированного подхода.
  •    Сервис +1. Стандарты работы сотрудника офиса. Понятие «профессионал».

2. Взаимодействие с клиентами.

  •    Наши клиенты: кто они?  Статус клиента.  Умение снять запрос посетителя.
  •    Поведенческие типы клиентов.
  •    Работа с VIP-клиентами: их ожидания.
  •    Навык работы в режиме клиентской активности. Умение держать в фокусе внимания    несколько человек.
  •    Важность первого впечатления.    Контакт с посетителем с первых секунд.
  •    Боевой арсенал специалиста ресепшен: взгляд, поза, жесты, работа с голосом.
  •    Что такое внешний вид в бизнес-формате.
  •    Определение своих сильных сторон в общении.   Ориентация в ситуации.
  •    Навык быстрого решения вопросов: как выходить из нестандартных ситуаций.
  •    Умение распоряжаться информацией.
  •    Техника  конструктивного отказа.
  •    Телефонный бизнес-этикет.
  •    Стандарты обработки входящих звонков.
  •    Звонки исходящие.

 3. Взаимодействие с конфликтным клиентом.

  • Причины и виды конфликтов: конфликты ситуаций и конфликты, привнесенные людьми в ситуацию.
  •   Как обратить жалобу и рекламацию в пользу для компании.
  •   Технология решения конфликтов.
  •   Методы понижения эмоционального напряжения.
  •   Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста ресепшена.

4. Как специалисту ресепшен все успеть. 

  • Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
  •  Постановка целей, умение распределять дела по степени их приоритетности.
  •  Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других.

>> Из отзывов участников:

«Хотела узнать способы разрешения конфликтных ситуаций, способы разговора по телефону со спамерами, способы работы с претензиями. Получила интересующую  меня информацию. Отработали некоторые конкретные ситуации. Наиболее полезным оказался материал: техника отказа,  техника работы с претензиями и техника опережения. В общем, вся информация полученная на тренинге,  пригодится в работе. Тренинг понравился. Я для себя узнала новую информацию, которую можно использовать как и в профессиональной сфере, так и в личной жизни».
Лысцова О.С., «Rehau»

«Ожидала от участия в тренинге решение личных и производственных проблем, обучение  разным техникам общения. Ожидания оправдались во всем. Мы рассмотрели проблемы, вопросы, сначала в общих чертах, и перешли конкретно на наши случаи.  Наиболее полезными оказались  техники общения с  сотрудниками,  с клиентами, техника отказа, работа с претензиями. Положительное впечатление от тренинга. Прошли все темы и вопросы, которые нас интересовали. Тренер проявил индивидуальный подход ко мне, и к моей коллеге, что позволило  глубже ознакомиться с проблемами и  найти наиболее подходящее решение»
Постоенко Т.В.,  «Rehau»

 

 
 
 

Телефон: (495) 626-80-22, email: info@btcon.ru

Последнее обновление: 11.03.12 11:05