Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов.

Привлечь клиента – это еще не все. Его нужно суметь удержать, что особенно сложно сделать в условиях конкуренции. Как грамотно и эффективно разработать программы лояльности и как их использовать – вы узнаете на данном семинаре.

Аудитория: руководители и сотрудники отделов маркетинга, рекламы и продаж, сотрудники рекламных и BTL-агентств.

Ведущий: Наталия Бондаренко

Цена: 15 500 руб.

Даты проведения: 8 февраля, 17 апреля 2012 г.

Как принять участие

Расписание мероприятий

Программа семинара:

• Цели, задачи.
• Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто.
• Ключевые факторы обретения лояльности.
• Ключевые факторы потери лояльности.
• 12 законов клиентской лояльности.
• Как работают программы лояльности.
• Целевые аудитории программ лояльности. Программы лояльности направленные на конечного потребителя (В2С). Программы лояльности направленные на корпоративных клиентов (В2В). Программы лояльности, направленные на дилеров и дистрибьюторов (В2D).
• Правила построения программ лояльности
• Осуществление, затраты, результаты.
• Типы программ лояльности – «кошельки», накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы и т.д.
• Индивидуальные и коалиционные программы
• Локальные и международные программы
• Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
• Сферы применения программ – торговля, услуги, туризм и т.д.
• Варианты карт для участников - пластиковые карты с эмбоссированным номером, со штрих-кодом, с магнитной полосой, с электронным носителем.
• Программные продукты. Используемые для реализации программ лояльности.
• Требования к информационным системам
• Виды уровней лояльности.
• Использование CRM (Customer Relationship Management ) в программах лояльности. Базы данных – основа программ лояльности.
• Аудит программ лояльности

Из отзывов участников:

«Хотела узнать о том, какие бывают программы лояльности, какие ошибки совершают компании, с чего начать? Ожидания оправдались по всем пунктам. Наиболее полезным оказался материал по разбору ошибок действующих программ. Семинар на 5+».
Годжаева Н.М. ООО «СуперДжоб»

«Хотела получить пищу для размышлений используя материал для разработки программы лояльности клиентов. Тренинг прошел отлично, динамично, информация реально полезная».
Очагова А.В. ООО «СуперДжоб»

«Ожидал рекомендации, которые позволят получить эффект от программы, которую мы планируем. Было много пищи для размышлений: нужна - не нужна программа, какой тип. После семинара стала вырисовываться картина. Много нового не узнал, но тренинг обычно мотивирует + подталкивает на размышления и это удалось. Возможно, получил подсказки, которые реализуем у себя».
Карасев Я.И. «Мае интернет сервисез лимитед»

«Хотела получить теоретическую базу, получить оценку, разработанной в компании программы лояльности, оценить возможные результаты. Наиболее полезным оказался материал о VS коалиционных программах, о программах с одним участником. На тренинге было дано большое количество примеров, но в сфере нерелевантной к нашему проекту. Есть ощущение, что стоило сообщить о компании заранее, чтобы было больше информации по нашим вопросам»
Матусова А.А. «Кирптон ЛТД»

«Хотела получить общее представление программах лояльности, основные принципы построения. Наиболее полезным оказался материал на конкретных примерах по российским и западным компаниям, разбор наших кейсов. Общее впечатление от тренинга положительное»
Кара Л.Л. ООО "К-Риэлт"

«Хотела получить ответы на вопросы, которые меня интересовали. Я получила полную информацию о факторах, влияющих на потерю лояльности. Я осталась лояльной и вы оправдали мои ожидания».
Амелина Я., ООО «Фабрика Окон»

«Хотелось услышать от профессионального тренера наиболее эффективные способы, методы удержания абонентов, на реальных примерах. Ожидания во всем оправдались + было очень увлекательно. Полезными оказались примеры программ лояльности ведущих западных компаний. Замечательный тренер, весь день самая полезная информация и хорошее настроение».
Бабичев А. ЗАО «Компания «ЭР-Телеком»

«Было интересно услышать мнение, которое поможет/подтолкнет для создания новых идей. На семинаре, на примере известных компаний, увидела ошибки в своей работе. Некоторые примеры дали идеи для моей практики. Наиболее полезным был разбор примеров неудачных программ лояльности, конкретных ошибок. Очень понравилось. Позволило отвлечься от своей специфики и освежить взгляд на работу».
Михеева В. ЗАО «Компания «ЭР-Телеком»

«Хотелось узнать много нового, что потом можно применить в работе. Ожидания вполне оправдались. Было полезно узнать об иностранном опыте. Интересно и познавательно, хорошо, что много практики».
Губанова А. ЗАО «Компания «ЭР-Телеком»

«Хотела получить общее представления о программах лояльности. Мои ожидания от тренинга оправдались. Полезен для меня был весь материал. Мне все очень понравилось, узнала много нового»
Моторико А., Представительство компании «Джон Дир Агрикалчерэл Холдингз, Инк»

«На тренинге я хотела получить новые знания по данной программе. Мои ожидания от тренинга оправдались во всем. Полезным для меня оказался весь тренинговый материал. Я получила много очень полезной информации»
Соколова О., Представительство компании «Джон Дир Агрикалчерэл Холдингз, Инк»

«Ожидала получить больше информации о программах лояльности, их адаптации и эффективности на российском рынке. Ожидания оправдались полностью. Интересными и полезными для меня оказались материалы, содержащие реальные примеры существующих программ лояльности. Очень удобный раздаточный материал. Понравилась Натальина манера ведения семинара в форме беседы»
Пискунова Н., ООО «Санаторно-курортное объединение «Новый Сочи»

«На семинаре узнала много интересной информации. Особенно заинтересовали ответы на вопросы в конце семинара. Большую часть информации можно прочитать в Интернете и книгах. Интересно было пообщаться с «живым»  человеком, узнать новые примеры»
Щукина А.,ЗАО «Агентство прямых коммуникаций»