Навыки письменной коммуникации. Эффективное деловое письмо в продажах.

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам и все те, кто по роду своей деятельности ведет переписку с клиентами и партнерами.

Цель тренинга:

• Познакомить участников с основными принципами составления результативных деловых писем;
• Научить участников грамотно составлять деловые письма, меморандумы, отчеты, предложения и другие документы;
• Выработать навыки позволяющие соблюдать единый корпоративный стиль в деловой переписке, как с клиентами, так и внутри компании.

Методы  работы с аудиторией

• В программу тренинга включено большое количество деловых ситуаций для анализа в малых группах, ролевых и деловых игр;
• Участникам предстоит подготовить и написать большое количество реальных деловых писем;
• Участники обеспечиваются учебными пособиями.

Ведущий:

Цена: 15 500 руб.

Даты проведения: 28-29 июня 2010 г.

Как принять участие

Расписание мероприятий

Программа тренинга:

1. Этика письменных коммуникаций.

• Зачем нужны письменные коммуникации;
• Специфика письменной деловой коммуникации;
• Возможности и ограничения письменного общения;
• Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа;
• Принципы письменной деловой этики;
• Барьеры в письменных коммуникациях.

2. Стиль.

• Определение характеристик делового стиля в письме;
• Изучение воздействия на читателя словарного состава документа, правильной грамматики и пунктуации;
• Визуальные способы воздействия на читателя;
• Логические и психологические способы воздействия на читателя.

3. Эффективное деловое письмо в продажах.

• Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем;
• Возможные цели письменного сообщения клиентам;
• Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах;
• Процесс написания и редактирования;
• К кому и как вы обращаетесь;
• Правила позитивной речи при написании писем;
• Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика;
• Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли;
• Способы привлечения внимания получателя письма. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца;
• Оценка легкости восприятия текста;
• Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений;
• Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем;
• Основные ошибки при составлении писем.

3. Основные виды письменных сообщений.

• Письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо;
• Письмо – обратная связь;
• Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей;
• Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа;
• Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационного характера.