Бизнес-тренинг и консалтинг
 
 

Вопросы? Звоните! 8(495)626-80-22

Skype: btcon.ru, E-mail: info@btcon.ru, Пн-Пт с 10:00 до 19:00

 
  Анонсы
 

 

  Калейдоскоп
 

 Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в
рубрике:

 >> Ваш вопрос - наш ответ.
Перейти...

 >> Бизнес и психология: листаем книжные страницы.
Перейти...

 >> Полезные цитаты.
Перейти...

 
 

 

   
О компании Наши предложения Информация  
     
>> Программа тренинга  
 

>> Холодные звонки: как преодолеть барьеры и продать свой товар по телефону?

Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах. Именно о них и пойдет речь на тренинге.

>> Аудитория: менеджеры по продажам, торговые представители, торговые агенты.

>> Стоимость двухдневного тренинга: 16 800 руб.

>> Как принять участие

>> Расписание мероприятий

>> Программа тренинга:

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.

  • Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
  • Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
  • Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
  • Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
  • Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
  • Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
  • Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.

2. Этикет телефонного общения.

  • Правила и нормы делового общения по телефону.
  • Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
  • Варианты обращения к собеседнику.
  • Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
  • Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
  • Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.

  • Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
  • Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
  • Способы выхода на лицо, принимающее решение.
  • Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
  • Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.

4. Выявление потребностей и интересов клиента.

  • Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
  • Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
  • Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
  • Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
  • Баланс в общении и управление продажей.

5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.

  • Эффективное представление товара покупателю.
  • Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
  • Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
  • Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
  • Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
  • Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
  • Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
  •  Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
  • Отчеты о телефонных продажах.

6. Общение в трудных ситуациях.

  • Сообщение неприятных новостей.
  • Разговор с трудным собеседником.
  • Перевод «трудного» собеседника в клиента.
  • Что можно сделать, если клиент раздражен?
  • Упражнения на снятие стресс.

>> Из отзывов участников:

«Ожидания были большие, и все ожидания сбылись. Весь материал был очень интересен на 100%. Общие впечатления оличные»
Лабанов А.А.,«ЛЕФ-Принтс»

«Хотел узнать, как отрабатывать холодные звонки. Узнал много нового, весь материал был очень интересен. Весь тренинг проходил очень интересно, тренер молодец. Всем большое спасибо»
Харламов Н.В.,  «Спецдизайн Инженерные Системы»

«Хотел узнать на тренинге о правилах и приемах разговора по телефону с клиентами, о правилах продажи своего товара. Ожидания оправдались полностью, узнал всю нужную мне информацию. Больше всего понравились темы: приемы работы с голосом, управление голосом, правильная работа с почтой. Тренинг был очень интересный и полезный, все рассказали и конкретно объяснили»
Варапаев А.С., «Рус Элит Торг»

«Хотел понять специфику продвижения товара по телефону, ожидания от тренинга полностью оправдались. Материал понравился, он позволил выстроить план общения с клиентами, выявить его потребности и продвинуть свой товар. Спасибо за потраченное ваше время».
Куликов А.А.,  «Рус Элит Торг»

«Хотела научиться обходить секретаря как барьер к нужному контакту, правильно сформулировать предложение, бороться =) с возражениями, выявить потребность. Получила гораздо больше полезной и необходимой информации. Создается ощущение как от дружеской встречи. Но при этом информативно доступно, многие решения стали неожиданными открытиями. Тренинг позволил выявить собственные минусы и теперь я знаю в каком направлении совершенствоваться».
Дедушкевич Н.С. ООО «ТД «Металл-Инвест»

«Хотел преодолеть барьеры холодного звонка, научиться работать с возражениями, преодолевать секретаря. Ожидания оправдались во всех аспектах, даже с запасом. Весь материал оказался очень полезным, больше всего понравилось возможность побывать «в шкуре» клиента».
Пятков С.А. ООО «ТД «Металл-Инвест»

«Хотела  научиться быть уверенной в общении с клиентом. Знать различные подходы и научиться находить с ним контакт. Ожидания полностью оправдались. Плюс получила много новой, полезной информации, благодаря которой я уверена, процент того, что сделка будет успешной возрастает в несколько раз. Наиболее интересным для меня оказался материал, как научиться налаживать контакт с клиентом, чтобы результатом оказалась успешная сделка. Общее впечатление очень приятное, работает. Работают милые, приятные люди. Отдельное спасибо нашему тренеру, который нашел к каждому индивидуальный подход и помог преодолеть внутренние сомнения и барьеры».
Почтеннова Е.В. ООО «ТД «Металл-Инвест»

«Очень боялась и думала, поможет ли мне это преодолеть боязнь звонков и секретарей, и ожидала лекции о том что надо или не надо без примеров. На тренинге очень понравилось, поняла, что мне помогут, и что будет не лекция, а интересная беседа с примерами, разъяснениями, что в итоге помогло. Наиболее полезным оказался почти весь материал, т.к. он весь был о том, что меня интересует, почему я здесь и как бороться со страхом. Тренинг очень понравился, но главное он был очень полезен для меня, т.к. теперь я уверена в том, что смогу звонить, уверенно говорить и предлагать».
Сапрыкина Я.А. «ВЛ-Лоджистик»

«Хотела научиться общаться с клиентами по телефону легко, непринужденно, быть уверенной. На тренинге очень доступно объяснили методы, варианты, приемы общения с клиентами. Весь материал тренинга оказался полезным (все только на пользу!). Море позитива, положительных эмоций, восхищения! Спасибо за профессионализм!».
Демидова М.А. ООО «ТОПКЛИН СЕРВИС»

«Хотела преодолеть страх при холодных звонках. Выявить свои ошибки. Тренеру удалось указать мои недочеты. Так же после тренинга удалось самостоятельно понять над чем предстоит поработать. Первый раз на тренинге, в целом нравится тактика тренера, что весь процесс построен на ролевых играх, что дает возможность включать мозги самостоятельно, а не монотонно слушать и записывать».
Курапова М.А. ООО «Уникальные решения для выставок»

«Хотела научиться преодолевать барьеры при телефонном разговоре, работать с возражениями. Ожидания оправдались во всем. Впечатления самые яркие все было более чем интересно и познавательно. Илья Шмелев – мастер своего дела, умеющий все доступно объяснить, закрепить примером, увлечь, используя различные приемы. Спасибо».
Глазкова Е.С. ЗАО «Армадилло Бизнес Посылка»

«Хотел набраться навыков грамотного и продуктивного общения с клиентами. Понял и усвоил этапы преодоления страха перед холодными звонками, навыки общения, интонации, преодоление барьера. На тренинге все оказалось полезным. Очень насыщенная и эффективная информация, которая мне обязательно потребуется для работы как с потенциальными клиентами так и действующими. Спасибо!!! Очень интересно, разнообразно и доходчиво».
Петрушков А.Н. ООО «ГК Сервис Плюс»

«Хотела получить навыки проведения телефонных переговоров. Получила много полезной информации в сфере телефонных переговоров, о существовании которых даже не подозревала. Наиболее полезным оказался материал о том, как преодолеть барьеры, начать разговор и вести потенциального клиента к интересующей меня и его цели. Тренинг получился очень интересным и полезным. Зарядил энтузиазмом, дал необходимые навыки, ответил на все интересующие вопросы, дал старт к дальнейшему развитию».
Унру Т.Ю. ООО «Природная Линия»

«Хотел получить знания в области холодных звонков. Структурировать, делать их эффективными. Получил практику, узнал все то, что не хватало. Общее впечатление от тренинга положительное. Много практики – это очень хорошо. Наиболее полезным оказались ролевые игры и видеоролики».
Трофимов И.А. ОАО «Гута-банк»

«Хотела получить знания, которые смогут повысить мою личную эффективность, как продавца. Мне кажется, занятие вел компетентный практик-профессионал. Тренинг очень полезный для моего дальнейшего профессионального роста».
Ким М.И. «Таисо»

«Хотела узнать как можно больше. Информация была доступной. Наиболее полезным оказался материал об общении с клиентом по телефону. Впечатление от тренинга хорошее, доступное объяснение, комфортные условия».
Постика О.П. Т.Д. Евростройкомитет

«Хотела научиться преодолевать барьеры, правильно вести беседу с потенциальными клиентами по телефону. Ожидания оправдались во всем. Наиболее полезным оказался материал об этапах телефонного взаимодействия. Мария – профессионал! Спасибо большое за дружелюбие, теплый прием и атмосферу!!!».
Глазкова Е.С. ЗАО «Армадилло Бизнес Посылка»

«Ожидала узнать информацию по холодным звонкам. Как? Методики. Все ожидания оправдались. Все интересно. Особенно материал относительно прохождения «секретаря» - необычные новые подходы. Все понравилось. Позитивно. Весело. Всем спасибо».
Орлова Н. ООО «Белый свет 2000»

«Хотела научиться преодолевать барьеры, созданные клиентом, уметь грамотно обходить секретаря, получить дополнительные навыки по общению по телефону с клиентами. На тренинге на практике разбирали ситуации, анализировали, искали свои ошибки. Был полезным весь материал, который рассказал наш бизнес-тренер. Все четко, наглядно. Если где не понимали – все объясняли, приводили много примеров. Все очень понравилось. Превосходный материал, отработка каждого этапа х/з, диалоги. Хорошее отношение бизнес-тренера с учениками».
Почтова И. ООО РА «Роквел»

«Хотелось больше узнать о холодных звонках, а главное – научиться преодолевать барьеры, обрести смелость и больше уверенности в результатах. Узнать методики преодоления барьеров, связанных с ХЗ. Ожидания на 100% оправдались. Теперь хочется поскорее начать применять знания на практике и совершенствоваться. Конечно, что-то уже было известно до тренинга, но все было разрозненно. А теперь куча приобретенных знаний складывается в цельную картину, и начинаешь понимать, что со всеми этими знаниями делать, куда применить. Все очень понравилось. Правда, хотелось добавить еще и третий день, чтобы попрактиковаться. Хотя даже за два дня успели все разобрать».
Лопухова М. ООО РА «Роквел»

«Хотела получить на тренинге знания и попрактиковаться.  Все получила, что ожидала, и даже больше.  Полезен был материал о построении фраз, о целях продажи и т.д. Впечатление очень хорошее».
Нагайцева  Л., ЗАО «ВТК»

«Хотела приобрести навыки и терминологию общения с клиентом, умение упростить процесс поиска клиентов и методологию создания клиентской базы. Ожидания оправдались. Тема: «Выяснение отношения и работа с возражениями» - наиболее актуальна для разбора. Впечатление от тренинга благоприятное. Многие разнообразные примеры оказались очень полезными для использования на практике».
Хахалева  Е., ЗАО «Реклама-Безопасность»

«Наиболее полезным оказался следующий материал: подготовка к контакту с клиентом, специфика телефонного контакта, предположение о клиенте, выявление и подтверждение потребностей, алгоритм работ с возражениями. Общее впечатление от тренинга – полезная информация».
Якушина В., ЗАО «Реклама-Безопасность»

«Были ожидания: повысить ЗУН (знания, умения, навыки) в общении с клиентами, повысить свой уровень квалификации, познакомиться с темой, подробно разобрать ее и уйти с полным пониманием. Ожидания полностью оправдались. Наиболее полезным оказался разбор мини-конфликтных ситуаций с клиентами. Спасибо, что пригласили. Новая информация (полученная именно на тренинге) очень полезна не только на работе, но и в повседневной жизни».
Никулина А., ООО «Экспертиза-Р»

«Хотелось узнать новую информацию, научиться управлять собой и преодолевать барьеры по телефону. Ожидания оправдались во всем. Все-все-все оказалось полезным. Очень интересно и познавательно. Получила массу новой информации, а самое главное – большое удовольствие».
Евсеева И., ЗАО «Гельветика»

«От тренинга ожидала получить информацию о том, как преодолеть барьеры при телефонном общении, как правильно преподнести информацию о продукции и компании. В результате получила ответы на все поставленные вопросы. Особенно полезным оказался материал о том, как представить свою компанию и как работать с возражениями. Личностный подход и доступно преподнесенный материал даст заряд на работу».
Гусакова М. , ИП Новиков («Мясная компания»)

«Меня интересовала тема «холодные звонки», а также все то, что связано с холодными продажами. Все ожидания от тренинга оправдались на 100%. Очень полезными оказались представление и работа с возражениями. Позитива, которым я зарядилась, мне хватит на долгое время. Лена – квалифицированный тренер. Очень благодарна за полученные знания».
Жарикова Е. , ИП Новиков («Мясная компания»)

«Ожидала получить рекомендации в работе с холодными звонками, учитывая специфику работы нашей компании. Ожидания оправдались полностью, плюс получены некоторые другие полезные советы относительно бизнес коммуникаций. Наиболее полезным для меня оказался материал об установление контакта, о правилах расположения к себе потенциальных партнеров. Тренинг оказался полезным, что, несомненно, должно позитивно отразиться на дальнейшей работе»
Дыгало С.

«Хотел научиться преодолевать трудности при холодных звонках: а) обходить секретарей, б) назначать встречу сразу и т.д. Наиболее полезным для меня оказался материал, посвященный установлению контакта, терминологии, подготовке к холодному звонку и работе с потребностями. От тренинга осталось хорошее впечатление. Я получил ответы на вопросы, которые скопились у меня за время работы в компании. Очень рад, что посетил этот тренинг»
Сетракян А.

«На тренинге хотел научиться преодолевать барьеры (секретарь, отказ от сотрудничества). Хотел узнать, как правильно проводить холодный звонок, что нужно говорить, чего категорически избегать. Наиболее полезным для меня оказался материал о терминологии, установление контакта, проведение встречи, о том, как правильно делать бизнес-комплементы. Отличный тренинг. Уделили достаточно времени всем интересующим вопросам. Заново написали схему проведения и вопросы для холодного звонка и встречи»
Тупиков Д.

«Хотел узнать и освоить технику холодных звонков. Мои ожидания от тренинга оправдались на 100%. Полезным материалом для меня были «вопросы-крючки». Тренинг оставил у меня очень хорошее впечатление. Все было весело и интересно»
Мерзликин А., Частное лицо

«Хотела найти верное направление на «верный звонок» и преодолеть барьеры перед «холодным» звонком». Мои ожидания от тренинга оправдались полностью. На тренинге я узнала о том, что продукт потенциальному покупателю нельзя предлагать открытым текстом, а узнавать о его потребностях с помощью открытых вопросов. Данный тренинг может здорово помочь в настоящей работе»
Белогривая А.., ООО «Милтэн»

«На тренинге я хотела повысить технику продаж. Узнать о способах преодоления психологических барьеров перед «холодными» звонками. Мои ожидания оправдались полностью. Впечатление от тренинга у меня замечательное»
Мельниченко М., ООО  «Коллегия налоговых консультантов»

«На тренинге я хотела научиться устанавливать контакт с клиентом и получать его доверие. В результате тренинга я узнала, как подготовиться к звонку, с чего начать беседу, научилась тому, как правильно надо слушать клиента. Полезным тренинговым материалом для меня были «вопросы-крючки». Тренинг мне очень понравился»
Камагина Л., ОАО «Московская телекоммуникационная корпорация»

«Хотел научиться, правильно, продавать свой товар по телефону. Тренинг оправдал все мои ожидания. Полезным для меня был практический материал тренинга. Тренинг оставил у меня хорошее впечатление. Все было доступно, познавательно, информативно»
Чуканов А., ОАО «Московская телекоммуникационная корпорация»

«На тренинге я хотел научиться преодолевать различные барьеры, мешающие для заключения сделки. В ходе тренинга я понял свои ошибки. Теперь, буду их исправлять. Полезным для меня весь материал, предоставленный на тренинге. Тренинг мне очень понравился. Спасибо»
Муравьев П., ОАО «Московская телекоммуникационная корпорация»

«Хотела узнать новые методы вхождения в контакт с потенциальным клиентом, восстановить и закрепить знания, полученные ранее. Мои ожидания оправдались, наиболее полезным для меня оказался материал об открытых звонках и вопросах-крючках. Тренинг понравился, многие темы рассматривались на конкретных примерах нашей компании»
Егорова В., ООО «Экодар ИПМ»

«В ходе тренинга хотела пополнить свои знания о технике холодных продаж. Полезным для меня оказался материал о типах вопросов, о работе с секретарем и о способах назначения  встречи ( отход от стереотипов). Тренинг очень эффективен»
Ситникова Н., ООО «Экодар ИПМ»

«Хотела узнать как  преодолеть свой внутренний барьер и страх , чтобы получать удовольствие от продаж. Наиболее полезным для меня оказался материал по открытому общению с клиентом. Важно, что менеджер не навязывает, предлагает товар, не убеждает, а помогает! Позитивный тренинг. Спасибо!»
Добрякова О., ООО Компания «Аппекс»

«Ожидала узнать что-то новое в общении по телефону, научиться правильно строить разговор. Все ожидания оправдались. На тренинге я  узнала много новых методик. Очень понравился руководитель тренинга Елена. Она так интересно преподносила информацию, что действительно хотелось слушать»
Окуренкова Ю., ЗАО «Экспедиция»

«Хотел получить алгоритм/сценарий телефонной продажи, уяснить принцип, на котором он строиться. Полезным для меня оказался материал по открытым вопросам, их роли в выявлении потребностей клиента. Интересен было подход к продажам с позиции клиента. От тренинга осталось крайне положительно впечатление. В позитивной и дружественно атмосфере получил те необходимые сведения, на которые рассчитывал»
Князев С., ООО «Фабрика журналов»

«На тренинге я хотел получить алгоритм продажи, наработать практические навыки, понять потребности клиента, узнать способы работы с возражениями. В результате, я получил достаточно подробный алгоритм продажи, отработал несколько тренировочных «звонков», узнал алгоритм работы с возражениями. Полезным материалом для меня была информация по привлечению внимания потенциальных клиентов. Тренинг мне понравился»
Азманов В.., «Дити Вити Сервис»

«От тренинга я ожидала получения новой информации о подходах к продажам по телефону. Были найдены интересные идеи и решения. Полезным материалом для меня были наводящие вопросы к клиенту. Тренинг оставил у меня положительное впечатление»
Костенникова Т.,  ООО «Прайм Тайм»

«На тренинге я хотела получить сценарий разговора. Узнала, как заинтересовать и вести клиента в разговоре. Полезным материалом на тренинге были для меня вопросы-«крючки». Впечатление от тренинга у меня положительное Почерпнула для себя много новой и интересной информации»
Свяжина Т., ООО «Прайм Тайм»

«На тренинге я хотела научиться преодолевать себя при холодном контакте, задавать правильные вопросы. В результате, я получила технику перехвата инициативы, обхода ответов. Полезной информацией для меня был теоретический материал. Впечатление от тренинга у меня положительное. Было интересно взглянуть на трудные ситуации со стороны»
Трагира Т, АО «Панальпина СиАйЭс Хельсинки»

«На тренинге я хотела преодолеть барьеры перед «холодными» звонками. Барьеры были преодолены. Захотелось что-то продать. Наиболее полезным для меня был материал, касающийся преодоления психологического барьера, наводящих вопросов, работа с возражениями. Полезный тренинг для работы с клиентами, не только по телефону, но и в «реале»
Птичникова Н., АО «Панальпина СиАйЭс Хельсинки»

«Хотела почувствовать себя более уверенно при общении по телефону, получить конкретные рабочие инструменты. Мои ожидания от тренинга полностью оправдались. Полезным материалом для меня были вопросы-«крючки» и конкретные приемы. Тренинг мне очень понравился».
Курчаткина Т.В.,ОАО Банк «Петрокоммерц»

«Ожидал получить информацию о технологиях ведения эффективных переговоров по телефону. В процессе тренинга я по-новому взглянул на технологию продаж, и получил много важных идей, которые в последствии я применю на практике. Наиболее полезными для меня были конкретные техники ведения переговоров, при которых достигается максимальный эффект презентации. Тренинг мне очень понравился. Спасибо тренеру!»
А. Гузеватов, ЗАО «ТД НИШПЕМ»

«Хотела преодолеть страх первого звонка перед потенциальным клиентом, и я преодолела свой страх. Я узнала, что нужно говорить клиенту, как правильно это делать и в какой последовательности, как презентовать свою компанию и себя. Тренинг мне очень понравился, было очень интересно. Огромное спасибо тренеру, особенно за то, что она владеет знаниями и главное, имеет индивидуальный подход к каждому участнику».
О. Рыбакова, дайвинг-клуб «Акванавт»

«На тренинге я хотела получить информацию о технологии холодных звонков и применять эти технологии на практике. В ходе тренинга мои ожидания оправдались полностью, теперь только осталось применить полученные знания в своей работе. Очень полезен для меня оказался материал о технологии выявления потребностей клиента и «вопросы-крючки». Очень понравилась атмосфера, присутствующая на тренинге, а так же, то, что тренер использовала индивидуальный консультативный подход к участникам».
Е. Виноградова, МГППУ

«Хотелось систематизировать свои знания, узнать, как правильно начинать разговор по телефону. Ожидания оправдались! Посмотрела на процесс продаж с другой стороны, теперь я буду иначе подходить к процессу продаж! Весь материал тренинга имеет значимость. Отличное впечатление от тренинга!»
Ю. Сучкова, ООО «Ферримен Экспресс»

«Ожидал получить информацию о построении правильного общения с клиентом. В ходе тренинга систематизировал имеющиеся знания, узнал о том, какие вопросы необходимо задавать, как правильно и в какой последовательности необходимо начинать работу с клиентом. Очень полезен материал об анализе потребностей клиента, вопрос-крючок, открытые вопросы. Замечательный тренинг! Индивидуальный подход к проблемам каждого участника!»
Д. Цапенко, ООО «Мульти Меню»

«Хотелось научиться строить разговор по телефону, чтобы повысить эффективность холодных звонков. Мои ожидания полностью оправдались! Тренер Елена Бурякова – профессионал с большой буквы!»
И. Суханова, ООО «Мульти Меню»

«На тренинге хотелось научиться правильному общению по телефону с клиентом. Ожидания оправдались. Узнала правильную структуру разговора с потенциальным клиентом. Полезным был материал об этапах продаж, на каком этапе нужно делать комплимент, задавать вопрос. Тренинг оставил положительное впечатление, очень приятная непринужденная обстановка, много полезной информации».
В. Семенихина, «МЭДИСОН ТИ ЭМБИ»

«Хотелось набраться уверенности при общении по телефону, узнать о структуре продажи. После прохождения тренинга я стала уверенней при общении по телефону, научилась выявлять потребности клиентов, правильно вести переговоры. Мне очень понравился тренинг, я просто в восторге. Очень понравился наш тренер – Елена Бурякова. Очень доступно доносила всю информацию».
Н. Колбазова, «НР Банк»

«Хотела структурировать знания по алгоритму продаж, преодолеть барьеры холодного звонка, узнать новое о продажах. Ожидания оправдались! Появилось понимание вообще продажи – как осознанного процесса, а не просто продажи, как факта или действия. Наиболее полезным оказался материал о структуре телефонного звонка, о потребностях клиента – как главной цели для продавца. На мой взгляд, тренинг удачный, было много полезной информации!!!»
Е. Мелехова, «Гельветика-печать»

«Хотелось научиться правильно и эффективно продавать свою услугу по телефону, понять продажу как процесс и научиться им управлять. На тренинге я узнала об этапах продаж, получила полные знания для эффективной организации процесса продажи. Очень полезен был материал о выявлении потребностей клиента, а также о выявлении своих конкурентных преимуществ. В результате тренинга у меня сформировался «костяк» продажи как процесса. Полученный материал дает полную базу для организации эффективной работы продавца. Очень приятный тренер. Елена оправдала мои лучшие ожидания как профессиональный тренер и позитивный человек. Спасибо!»
Д. Иванова, ЗАО «Группа компаний «КОНСУЛ» 

«На тренинге хотела научиться правильно выстраивать алгоритм продажи продукта по телефону. Я стала более в себе уверенна. Услышала и поняла как правильно построить алгоритм продажи и как продавать встречу. Тренинг понравился, т.к. получила много новой и полезной информации, которая будет полезна мне в моей работе. Большое спасибо тренеру за то, что она вложила все усилия и знания в нас. Она очень хороший тренер и полностью оправдала доверие».
К. Чекулаева, НП «Центральный дом предпринимателя»

«Ожидала получить те знания, которые помогли бы мне в эффективном увеличении объема продаж. На тренинге я с точностью выявила для себя как должен происходить телефонный разговор с потенциальным клиентом. Очень полезна была информация об алгоритме телефонных продаж и типах вопросов. Тренинг помог понять как правильно построить разговор по телефону, чтобы он был эффективен и продуктивен».
Г. Кильдиярова, ЗАО «Технический центр «Уфа Дормаш»

 
 
 

Телефон: (495) 626-80-22, email: info@btcon.ru

Последнее обновление: 15.09.13 23:11