Эффективное управление конфликтами в организации. Практикум для руководителей

«Жизнь – это процесс решения бесконечного количества конфликтов»
Б. Вул

Как и почему возникают конфликты во всей организации, в одном отделе и просто между двумя людьми? Какими методами руководитель должен остановить или разрешить конфликтную ситуацию? На тренинге у вас будет возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с разных точек зрения. Вы не только овладеете навыками эффективного управления конфликтной ситуацией, но и укрепите собственные возможности решения проблем, возникающих в ходе взаимодействия людей.

Аудитория: руководители предприятий, руководители структурных подразделений, руководители отделов по управлению персоналом.

Ведущий: Татарский Игорь Лещинский Илья Матафонова Татьяна Меликсетова Анастасия Шведовский Олег Баранов Валерий

Цена: 18 500 руб.

Даты проведения: 9-10 февраля, 10-11 апреля 2012 г.

Как принять участие

Расписание мероприятий

Программа тренинга:

1. Что нужно знать руководителю о конфликтах. Причины возникновения конфликтов в организации.

• Природа и понятие конфликта; задачи и эффекты конфликта. Профилактика конфликтов в организации.
• Типы конфликтов в организации: корпоративная культура и конфликты; межличностные конфликты; межгрупповые конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями и подчиненными.
• Причины возникновения конфликтов: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т.д.
• Структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта.
• Позиции и интересы сторон в конфликте.
• Стратегии поведения в конфликте.
• Принципы разрешения конфликтов по Стивену Кови.
• Конфликт как столкновение мотиваций. Теория потребностей МакКлелланда; двухфакторная теория Герцберга; теория ожиданий; теория справедливости; модель Портера-Лоулера.
• Способы мотивации сотрудников через позитивное решение конфликтных ситуаций.
• Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта.
• Диагностика скрытых конфликтов в организации. Экспресс – методы диагностики причин конфликтного поведения.

2. Способы эффективного управления конфликтами.

• Стили руководства и конфликты. Умения бесконфликтного руководства.
• Как развить в себе навыки конструктивного поведения в конфликте.
• Как понять, в чем причина конфликта. Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
• Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами подчиненных.
• Как правильно выбрать и использовать нужную технологию разрешения конфликтной ситуации.
• Приемы убеждения и влияния в конфликте. Отработка навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного спора.
• Возможности ассертивного (уверенного) поведения в конфликте.
• Как давать позитивную и негативную обратную связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.
• Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.
• Управление стрессом.

Из отзывов участников:

«Хотела получить практические наработки по конструктивному поведению в конфликтной ситуации, проработать свои слабые стороны в поведении при конфликте, научиться выявлять конфликт на ранних стадиях. Ожидания оправдались во всем и даже большеJ Общее впечатление от  тренинга- емко, полезно, эффективно».
Сударикова А.Е. ООО «Фирма «АРТИ»

«Хотела получить знания в области управления конфликтами. Мои ожидания полностью оправдались. Четко, структурировано и очень доступно. Так же хороший и информативный раздаточный материал. Самым полезным оказалась информация об определении, структуре, стадиях конфликта и по практическим навыкам поведения в конфликте».
Максаева Н.,   ООО Управляющая компания «БЛ ГРУПП»

«Хотела освоить инструменты, алгоритмы решения конфликтов в рамках организации, получить рекомендации по конкретным конфликтным ситуациям. Наиболее полезными для меня были конкретные рекомендации, практические советы и инструменты для разрешения конфликтных ситуаций. Общее впечатление от тренинга: информативность, полезность. Высокий уровень компетентности тренера».
Втюрина Е. , ООО «АПИ»

«Хотела разобраться  на тренинге в причинах конфликтных ситуаций и понять способы оптимального выхода из них Ожидания от тренинга оправдались в полной мере.  Наиболее полезным было – структуризация таких понятий, как мотивация, власть, авторитет, цели, методики влияния и т.д. Очень положительный эффект от тренинга».
Толкачева Е. , «Амманн»

«Хотелось узнать о том, что является конфликтом, как предупреждать конфликты и разрешать их, на практике отработать варианты разрешения (ролевые игры), разобрать реальные конфликтные ситуации. На тренинге были разобраны конфликтные ситуации, предложены и выработаны варианты выхода из них, конкретизированы стадии разрешения. Наиболее полезными оказались: ролевая игра, осознание важности умения слышать в конфликтной ситуации, стадии разбора конфликта третьим лицом. Тренинг произвел впечатление «индивидуальной консультационной работы». Получены ответы на вопросы».
Субботина Ю. , ОАО «Сатурн – Газовые Турбины»

«Хотел получить опыт предупреждения конфликтов и их разрешения. Узнал методы выхода из конфликта и методы предупреждения. Наиболее полезным был материал о вовлечении работников в процесс изменений. Общее впечатление от тренинга – полезно».
Муллин В. , ОАО «Сатурн – Газовые Турбины»

«Узнал новые аспекты управления конфликтами.  Интересен материал про потребности – мотивы – цели - задачи». Тренинг полезен и интересен. Большое спасибо Наталье».
Д. Ежов,  ПМ «Эксперт»

 «Очень позитивное впечатление о тренинге. Тренинг помог разбором реальных ситуаций, поняла свои проблемы, которые возникают в конфликтных ситуациях».
М. Дронова, ЗАО «Домодедово Эр Сервис»

«Ожидания от тренинга оправдались более чем. Впечатления положительные, радость от того, что можно научиться управлять конфликтами (это не врожденное качество). Возникло желание применять это скорее в работе».
Е. Борисова,  ЗАО «Домодедово Эр Сервис»

«Хотела понять природу конфликта, и то, как его избежать. К концу тренинга я узнала структуру конфликта, алгоритмы выхода из конфликтных ситуаций. Наиболее полезным для меня оказался материал о том, как договориться с трудными коллегами и уметь сказать комплимент. Тренинг мне очень понравился. Отдельное спасибо преподавателю. Данный преподаватель доступно доводит тему до группы, что позволяет находить новые идеи для применения их на практике».
Т. Шарапова, ООО «Новые телефонные линии»

«Ожидала получить информацию о том, как грамотно научиться управлять конфликтными ситуациями. Мои ожидания оправдались полностью. А так же я еще научилась тому, как не доводить ситуацию до конфликта. Полезным был весь материал, а особенно тот, что касался алгоритма разрешения конфликта. Тренинг произвел на меня самое хорошее впечатление. Все очень понравилось. Было интересно».
Л. Шипунова, ООО «Новые телефонные линии»

«От тренинга я ожидала научиться продуктивно разрешать конфликты и не допускать их возникновения. В результате, я получила конкретные инструменты для разрешения конфликтов. Тренинг очень понравился, т.к. был проведен на высоком, профессиональном уровне. Большое спасибо тренеру».
Т. Лаврухина, ООО «Гербалайф Интернэйшнл»

«В процессе тренинга хотелось увидеть конфликт на стадии зарождения и узнать, как его не допустить. Мои ожидания оправдались во всем! Узнала не только то, что ожидала, но еще много интересного. Очень полезным был материал о выявлении потребностей, проективные вопросы, методика разрешения конфликта. Тренинг отличный: оптимальное соотношение теории и практики, очень насыщенный и глубокий. Один из лучших тренингов, которые я посещала! Спасибо!»
А. Ткаченко, ОАО «Вымпелком»

«Хотела получить ответы на вопросы: причины конфликтов, почему люди ведут себя в конфликтных ситуация так, а не иначе, какими способами можно избежать конфликтов. В процессе тренинга получены определенные навыки по управлению конфликтами, прибегая к поиску интересов другой стороны, используя проективные вопросы. Очень полезно было узнать о потребностях личности, как движущей силе в конфликте, способах решения конфликтов, о ролях в организации. Отличное впечатление от тренинга. Он помог разобраться в себе, в своем поведении в различных ситуациях. Очень профессиональный тренер! Спасибо!»
М. Худякова, Тюменский филиал ОАО «Вымпелком»

«Я хотела научиться предотвращать конфликты, разрешать их, понять, почему они возникают. Мои ожидания оправдались на 100%, осталось все полученные знания применить на практике. Наиболее полезны были ролевые игры. Тренинг очень понравился, узнала много новой и полезной информации. Я просто восхищена тренером!»
Р. Дубинина, ЗАО «Вест Колл»

«На тренинге хотелось научиться техникам «разруливания» конфликтов. Мои ожидания полностью оправдались. Полезный взгляд на ситуации со стороны. То, что раньше делала интуитивно с энергозатратами, можно делать, используя техники и приемы - более эффективно. Для меня наиболее полезным был материал о выявлении потребностей, отработке стратегий. Конструктивная работа благодаря тренеру и замечательной группе».
Е. Губаревич, «Питер-Лада»

«В процессе тренинга хотела научиться грамотно выходить из конфликтных ситуаций. Ожидания оправдались. Получила рекомендации по разрешению многих ситуаций. Наиболее полезным было: разыгрывание ситуаций, разбор ошибок, допущенных в ходе упражнений. Тренинг понравился, помог взглянуть на себя с другой стороны».
И. Касабова, ОАО «ЮТК»

«На тренинге хотела научиться смотреть на конфликты с другой точки зрения. В этом очень помогли разбор и анализ упражнений. Практические упражнения позволяют пересмотреть свою позицию в конфликте. Я думаю, что данный тренинг полезен не только для руководителей».
Н. Трасковская, ЗАО КФ «ФБП»

«В ходе тренинга я поняла предпосылки возникновения конфликтов, и я получила знания для их предотвращения. Тренинг полезен для эффективного и комфортного руководства. Так же полученные знания можно применять и в жизненных ситуациях. Понравился стиль рассказа тренера, интересно, умеет заинтересовать группу и держать аудиторию».
Е. Ткаченко, «Руссдрагмет»

«Ожидания оправдались на 100 %. Даже общаясь в данное время со своими подчиненными по телефону – использовала знания, которые получила, и чувствовала отдачу. Очень полезен был материал про позиции и потребности. Спасибо, Наталья, за интересный тренинг. За четко структурированные знания. Надеюсь еще раз придти к Вам на обучение».
И.Мельникова, МПФ «Арима Холдинг Корп»

«Систематизировала на тренинге собственный опыт, осознала теорию, получила практические методы. Полезен был материал про умение выделять потребности. Очень активный тренинг, позволяющий попробовать. Обаятельный и профессиональный тренер».
М. Мельникова, МПФ «Арима Холдинг Корп»