Бизнес-тренинг и консалтинг
 
 

Вопросы? Звоните! 8(495)626-80-22

Skype: btcon.ru, E-mail: info@btcon.ru, Пн-Пт с 10:00 до 19:00

 
  Анонсы
 

 

  Калейдоскоп
 

 Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в
рубрике:

 >> Ваш вопрос - наш ответ.
Перейти...

 >> Бизнес и психология: листаем книжные страницы.
Перейти...

 >> Полезные цитаты.
Перейти...

 
 

 

   
О компании Наши предложения Информация  
     
>> Программа тренинга  
 

>> Клиентоориентированный сервис.

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном тренинге.

>> Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами компании.

>> Цель: сформировать устойчивую установку на клиентоориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике. 

>> Задачи: 

  • Сформировать у участников клиентоориентированное мировоззрение  
  • Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом 
  • Проработать проблемные области взаимодействия с «трудными» клиентами 

>> Цена: 16 400 руб.

>> Как принять участие

>> Расписание мероприятий

>> Программа тренинга:

1. Что такое клиентоориентированнный сервис. 

  • Ожидания клиента. 
  • Что значит эффективная работа с клиентами.
  • Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами
  • Формирование клиентоориентированности у сотрудников. 
  • Две стороны обслуживания клиента. 
  • Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.

2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами

  • Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
  • Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. 
  • Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей.
  • Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. 
  • Ведение переговоров с клиентами.
  • Эффективная аргументация.  Методы убеждения.
  • Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.

3.  Если клиент недоволен…

  • Конфликтные  коммуникации с клиентом.
  • Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
  • Ответ на жалобу.
  • Работа с негативными эмоциями клиента.
  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива.
  • Эмоциональный самоконтроль.
  • Стрессменеджмент.

>> Из отзывов участников:

«Хотела на тренинге получить ответы на интересующие меня вопросы относительно моей сферы деятельности, ожидания оправдались во всем. Очень интересен был материал об эго-состояниях (по Берну). Общее впечатление – все очень понравилось, продуктивно и очень интересно».
Сучнова Н.А., ЗАО «Русагротранс»

«Интересовало глубокое понимание причин конфликтов и способы выхода из них, и ожидания во многом оправдались. Очень полезен был материал о структуре психологии личности и способах взаимодействия. Общее впечатление – очень понравилось».
Зорин С.А., ЗАО «Русагротранс»

«Ожидала обменяться опытом, расширить свои представления по данной теме, познакомиться с инструментами. Наиболее полезным оказался материал: постановка целей, опыт зарубежных компаний по клиентоориентированности, анализ поведения продавцов (на примере фильмов). Проработана структура внедрения стандартов сервиса в компании, концепция и ее посторенние».
Ефстифеева А., «Росэнергобанк»

 
 
 

Телефон: (495) 626-80-22, email: info@btcon.ru

Последнее обновление: 09.08.12 8:32