Бизнес-тренинг и консалтинг
  
 
 
  Анонсы
 

>> 2-3 февраля Сложные продажи: переговоры и торги, ведущие к сделке.
Подробнее...

>> 3 февраля Подбор персонала: поиск, оценка, отбор.
Подробнее...

>> 6-7 февраля Управление конфликтами: тренинг-практикум
Подробнее...

>> 1-2 февраля Управление проектами.
Подробнее...

>> 1-2 февраля Тайм-менеджмент: тренинг-практикум.
Подробнее...

>> 1-2 февраля Отдел закупок: эффективное управление закупками, работа с поставщиками, коммерческие переговоры о цене и условиях.
Подробнее...

>> 3 февраля Переговоры о больших продажах: практические технологии «дожима» сделок.
Подробнее...

>> 6-7 февраля Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы.
Подробнее...

>> 6-7 февраля Профессиональная продажа услуг. Тренинг-практикум.
Подробнее..

>> 7-8 февраля Ораторское мастерство и эффективная презентация в бизнесе.
Подробнее..

>> 8-9 февраля Как управлять подчиненными. Навыки эффективного руководителя.
Подробнее...

>> 8 февраля Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов.
Подробнее...

>> 9 февраля BTL – реклама: комплексный подход.
Подробнее...

>> 9-10 февраля Сбалансированная система показателей (ССП): концепция, разработка, внедрение.
Подробнее...

>> 9-10 февраля Оценка персонала в компании
Подробнее...

>> 9-10 февраля Тренинг уверенного поведения.
Подробнее...

>> 9-10 февраля Эффективное управление конфликтами в организации. Практикум для руководителей.
Подробнее...

>> 9 февраля «Восток – дело тонкое» или национальные особенности ведения переговоров
Подробнее...

>> 13-14 февраля Тренинг тренеров. Интенсивный курс для начинающих.
Подробнее...

>> 13-14 февраля Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями.
Подробнее...

>> 13-14 февраля Тайм-менеджмент: эффективное управление временем.
Подробнее...

>> 14-15 февраля Отдел закупок: переговоры с поставщиками о цене и условиях работы.
Подробнее...

>> 14-15 февраля Активные продажи В2В
Подробнее...

>> 14-15 февраля Управление Продажами Компании.
Подробнее...

>> 15-16 февраля Публичное выступление и презентация. Как подготовиться и выступить перед публикой с максимальным эффектом?
Подробнее...

>> 16-17 февраля Подбор и адаптация персонала: HR-практикум.
Подробнее...

>> 16-17 февраля Переговоры с чиновниками и представителями власти.
Подробнее...
  Калейдоскоп
 

 Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в
рубрике:

 >> Ваш вопрос - наш ответ.
Перейти...

 >> Бизнес и психология: листаем книжные страницы.
Перейти...

 >> Полезные цитаты.
Перейти...
 
 

 
   
О компании Наши предложения Информация  
     
>> Программа тренинга  
 

>> Работа с  клиентами  в конфликтных ситуациях: как конструктивно решить вопрос и сохранить отношения?

Когда клиент недоволен и кричит, довольно сложно с ним, договориться, убедить в своей точке зрения и выстроить позитивные отношения. Что же делать в таких ситуациях? Существуют определенные алгоритмы работы, о которых вы узнаете на данном тренинге.

>> Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с недовольными  клиентами.

>> Ведущий: Марина Долотова Олег Шведовский Елизавета Афонина

>> Цена: 10 500 руб.

>> Даты проведения: 22 марта 2011 г.

>> Как принять участие

>> Расписание мероприятий

>> Программа тренинга:

  • Как себя настроить позитивно при работе с клиентами.
  • Методы убеждения клиентов. Правила убедительной речи.
  • Как перехватить инициативу в разговоре с клиентом.
  • Методы взаимодействия с клиентами в конфликтных ситуациях: выбор эффективной стратегии в зависимости от  конкретной ситуации.
  • Алгоритм беседы в конфликтной ситуации.
  • Методы работы с жалобами и недовольством клиентов.
  • Как отвечать на манипулятивные выпады клиентов.
  • Техники противостоянию давлению клиентов.
  • Работа с агрессивным клиентом. Алгоритм ответа. Как быстро успокоить клиента и перевести диалог в конструктивное русло.
  • Работа с критикой: способы и методы.
  • Работа с возражениями.
  • Работа с нападками  и негативными высказываниями клиентов, на которые сложно подобрать конструктивный ответ.
  • Как сообщать плохие новости.
  • Техника просьбы.
  • Техника конструктивного отказа.
  • Техники саморегуляции в процессе работы с конфликтным клиентом: как справиться с собственными эмоциями.
  • Понятие «стресса». Практические упражнения на снятие стресса.
  
 
 

Телефон: (495) 225-57-34, email: info@btcon.ru
сообщить об ошибке на сайте

Последнее обновление: 17.11.11 14:27