Бизнес-тренинг и консалтинг
 
 

Тренинги и семинары: 8(495)258-54-55, 8(916)227-66-14

Посетите наш новый сайт training.btcon.ru

Проводим обучение индивидуально и в группах в Москве и по всей России c 2003 года

Skype: btcon.ru, E-mail: info@btcon.ru, Пн-Пт с 10:00 до 19:00

 
  Анонсы
 

>> 22-23 Ноября Профессиональный call-центр: эффективная работа с входящими звонками
Подробнее...

>> 22-23 Ноября Эмоциональный менеджмент как основа эффективного управления. Тренинг для руководителей
Подробнее...

>> 22-23 Ноября Управление отделом продаж: организация, руководство, технологии
Подробнее...

>> 22 Ноября Подбор и адаптация персонала: HR-практикум
Подробнее...

>> 22-23 Ноября Управление закупками
Подробнее...

>> 22-23 Ноября Управление логистикой. Семинар для руководителей.
Подробнее...

>> 22-23 Ноября Практический мерчендайзинг: секреты управления покупателями
Подробнее...

>> 23 Ноября Управление эмоциями: как перестать беспокоиться и начать жить свободно
Подробнее...

>> 23-24 Ноября Эмоциональный интеллект руководителя
Подробнее...

>> 23-24 Ноября Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы
Подробнее...

  Калейдоскоп
 

 Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в
рубрике:

 >> Ваш вопрос - наш ответ.
Перейти...

 >> Бизнес и психология: листаем книжные страницы.
Перейти...

 >> Полезные цитаты.
Перейти...

 
 

 

   
О компании Наши предложения Информация  
     
>> Программа тренинга  
 

>> Техники профессионального телефонного общения.



>> Аудитория: Данный тренинг предназначен для сотрудников call-центров, работающих в интенсивном режиме, секретарей, а так же менеджеров, работающих с клиентами по телефону.

>> Даты проведения: 12-12-2017, 21-12-2017, 16-01-2018, 14-02-2018, 12-03-2018

>> Стоимость: 18300 рублей за одного участника

>> Как принять участие

>> Расписание мероприятий

>> Программа тренинга:

1. Принципиальные вопросы общения по телефону. Телефонный бизнес-этикет.

  • Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
  • Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника
  • Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
  • Этапы телефонного разговора
  • Корпоративные требования делового телефонного общения в компании
  • Установления и поддержания контакта по телефону. Правила благорасположения.
  • Работа с голосом - как важная составляющая часть телефонного взаимодействия Упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса
  • Приемы активного слушания: телефонная специфика
  • Лексика и стилистика телефонного делового общения
  • Эффективные способы донесения информации собеседнику. Правила позитивной речи. Краткость и адресность.
  • Правила донесения негативной информации до собеседника

2. Телефонное общение в конфликтной ситуации

  • Причины негативного поведения клиентов
  • Грамотное поведение с конфликтным клиентом
  • Психологические методы воздействия на «деструктивного» клиента
  • Техники снятия эмоционального напряжения клиента в процессе телефонного разговора
  • Как преодолеть собственный дискомфорт и защититься от «агрессора»?
  • Методы защиты от манипуляции клиентов
  • Алгоритм работы с жалобой клиента
  • Конструктивный ответ на критику
  • Как вежливо сказать «нет»
  • Как вежливо извиниться

3. Как справиться со стрессом на рабочем месте?

  • Факторы, симптомы и стадии стресса
  • «Деструктивные роли» - как стереотипные способы поведения, к которым мы автоматически прибегаем в ситуации неприятия, стресса и затрудненного для нас общения.
  • Работа в группе по снятию ролей - как основа гибкости и успешности и в работе, и в жизни
  • Определение уровня стрессоустойчивости каждого участника, индивидуальные рекомендации
  • Навыки позитивного мышления
  • Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса
  • Техники «быстрого восстановления» и включения в работу

 

>> Из отзывов участников:


«Спасибо большое за прекрасный тренинг! Очень понравилось: качество, высокий профессионализм. Было очень полезно и эффективно.».
Дюканова Алёна Игоревна, ведущий специалист по сопровождению, ООО «Актион-диджитал»


«Спасибо большое тренеру, помог разобраться с затруднительными задачами в общении с клиентами, дал ответы на все поставленные вопросы.».
Котова Татьяна Сергеевна, бухгалтер, ООО «МИШЛЕН Русская Компания по производству шин»


«Все очень интересно, четкое изложение материала, ничего лишнего, дружеская атмосфера.».
Тюрина Наталья Геннадьевна, ООО «Мишлен»


«Впечатление от тренинга – получение новых знаний, участие в групповых сценках, обыгрывание разных ситуаций клиент-специалист. Очень приятный тренер.».
Костякова Мария Сергеевна, координатор отдела клиентских служб, ООО «Мишлен»


«Впечатление отличное. Узнала много способов выстраивать правильно разговор с клиентами, уход от стрессовых ситуаций.».
Ковалева Ирина Юрьевна, специалист отдела клиентских служб, ООО «Мишлен»


«Это очень большой и, несомненно, нужный и полезный багаж знаний, который намного облегчит мне работу, если смогу реализовать его непосредственно в работе с клиентами. Очень грамотный тренинг, направленный на психологию общения. Очень здорово! А, главное, полезно.».
Калинина Светлана Сергеевна, маркетолог, ООО «АВТОСИТИ-ВЫКСА»


«Мои ожидания от проведённого тренинга полностью удовлетворены. Все темы были максимально разобраны и отработаны. Для меня наиболее полезным материалом оказалось: работа со стрессом, техника активного слушания. Общее впечатление от тренинга: очень интересно, очень профессионально и конкретно изложено по всем интересующим темам.».
Евстигнеева Е.А., ООО НПО «ВМИ. Столица»


«Хотела научиться: правильно ставить голос при ответе на входящие звонки, преодолевать конфликтные ситуации, вывести скрипт, бороться со стрессом. Все мои ожидания оправдались. Для меня наиболее полезным оказался материал: стратегия работы с конфликтами и жалобами, стратегии преодоления стресса. Общее впечатление от тренинга: положительное; всё объяснялось доступно, понятно; не было перенапряжённых лекций; уместная практика.».
Полякова А.А., ООО «Галлеон»


«Хотела найти свои проблемы в общении по телефону и постараться понять, как их устранить. Пути решения найдены, осталось их только применить. Для меня самым полезным оказался материал о сдерживании эмоций, стрессоустойчивости. Общее впечатление от тренинга: он был отличный и полезный.».
Малеева В.В., ЗАО «Ферреро Руссия»


«Хотела научиться общаться с конфликтными клиентами. Ожидания от участия в тренинге оправдались во всём. Для меня наиболее полезным оказался материал о техниках «надстройки», паровоза. Общее впечатление от тренинга: он был очень информативный, доступный для понимания; хорошо, что было много интерактива.».
Николаева О.В., ЗАО «Ферреро Руссия»


«Ожидания оправдались во многом; узнал много нового, и для себя лично, и для дальнейшей деятельности в менеджменте. Для меня наиболее полезным материалом оказалось: специфика телефонного общения; эффективные способы донесения информации до собеседника; этапы диалога; правила донесения негативной информации; энергия (расход и пополнение). Общее впечатление от тренинга: отлично; много примеров из жизни; всё ясно, понятно, доступно.».
Ананченко И.А., ООО «Технопарк Девелопмент»


«Хотел повысить умения в телефонных переговорах. Мои ожидания оправдались, умения повысились. Для меня весь материал был полезным. Общее впечатление от тренинга отличное.».
Федотов И.П., «Спецстроймеханизация»


«Хотел получить навыки телефонных звонков. Научился определять и выявлять потребность клиента. Для меня весь материал оказался полезным. Общее впечатление от тренинга: всё понравилось.».
Федосов А.А., «Спецстроймеханизация»

 
 
 

Телефон: (495) 258-54-55, email: info@btcon.ru

Последнее обновление: 03.09.17